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都說銀行有兩大神器，第一個就是銀行排隊機，那么第二個是什么呢?它就是評價器，為什么它會被稱為銀行的第二大神器呢，是因為它能夠很好的維持員工與顧客的關系，提升銀行的外在形象，所以被稱為第二大神器。

      我們都有過這樣的經歷，去銀行辦理業務的時候，每當辦理完業務之后，銀行的工作人員就會讓我們對他的服務進行評價，而此時此刻，評價器的作用就顯現出來了，一般是在辦理窗口的窗口左手邊，可以選擇“滿意”或“不滿意”等幾個選項。其實在以前是沒有這個的，所以開始的時候很多辦理的工作人員態度都很一般，有時候還會跟客戶發生一些口角等等，雖然以前也有投訴的記錄本，但是大部分人都不會去上面寫一些東西，所以也就讓有些人服務越來越差，而自從有了評價器，這些服務人員的態度有了明顯的改變，因為客戶不需要別的，只要辦完業務按一下就能表達工作人員的服務水平，銀行方面也可以根據這些信息對服務人員進行調整和獎罰，也就提高了銀行的服務水平，讓客戶更好的辦理業務。

      服務質量評價系統由評價器、系統軟件（員工客戶端或評價器控制器和后臺管理端）兩部分組成，配合一臺中心服務器， 形成一個可以實現窗口工作人員的服務質量數據采集、服務數據匯總及分析，并且能夠提供領導輔助決策、服務質量查詢與監督和各種統計數據報表的管理信息平臺員工上崗時,在員工客戶端或控制器上輸入自己的工號登錄評價系統確認當前員工身份，以便于評價數據具體到個人， 客戶走近柜臺時，員工按動問候按鈕，評價器播放語音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業務后，按動評價按鈕，評價器語音提示顧客“請您對我的工作給予評價”，客戶選擇按鍵評價后，評價器提示語音“謝謝”。（語音提示可自定義；員工登陸及觸發機制可通過系統開放接口對接到用戶自己的OA系統，可實現一筆業務對應一筆評價以及自動觸發評價功能。）
      都說濃縮的都是精華，那么評價器就是精華中的精華了，雖然評價器個體非常小，但是本身的功能非常多，銀行服務質量的好壞都在它上面能夠體現出來，所以它可以當仁不讓的被稱之為銀行的第二大神器。