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為了維持大廳秩序,提高辦事效率,提高辦事大廳的服務水平,河北省省直公積金中心決定引進一套智能化的排隊叫號系統,打造智能化便民辦事服務大廳。
根據省直公積金中心的要求和現場情況,我們給出了一套排隊系統方案:在大廳入口處放置一臺43寸立式排隊機,群眾來到大廳可以很方便的通過刷二代身份證、二維碼掃描進行身份識別并取票。取到票后進入等候區進行等待叫號,等候區安裝一臺綜合顯示屏,可通過大屏以及語音提示到相應的服務窗口進行辦理。辦事窗口上方的通長屏可以顯示窗口號和正在辦理業務的號碼,辦理后可進行服務評價,評價的結果領導可以隨時查看。
由于不能影響辦事大廳工作日正常辦理業務,我司技術人員利用周末兩天時間安裝調試完成。周一忙完一天的工作后,省直公積金工作人員打來電話說:“這套排隊系統是真不錯,不僅讓大廳的群眾井然有序,還讓工作人員能心無旁騖的工作,大大提高了工作效率,提升了人民群眾對辦事人員的滿意度。”
政務大廳排隊叫號系統的價值:
1.通過預約、排隊、服務、評價一體化的服務,優化窗口功能,提升服務質量;
2.將嘈雜不堪的政務大廳變得井然有序;
3.整體提高了辦事效率,降低了運營成本;
4.提升了公眾的服務體驗,提高了公眾對政府公共服務的滿意度。
智慧排隊叫號系統讓市民感受到辦事流程的優化服務,打造一流服務環境,讓信息多跑路,讓群眾少跑腿,全力打造人民群眾滿意的政務服務窗口。